Accès à notre service
d'assistance et réclamation

Assistance

Chez Paymed, nous sommes engagés à vous offrir une assistance de qualité pour toutes vos questions liées à la sécurité et au bon fonctionnement de Paymed One. Notre service d’assistance est à votre disposition pour vous accompagner en cas d’incidents, d’anomalies de service ou de toute autre requête.

Types de requêtes que nous prenons en charge

Notre service d’assistance est prêt à répondre à toutes vos requêtes, incluant :

  • Problèmes de connexion à votre compte ou réinitialisation de mot de passe.
  • Signalement d’incidents de sécurité ou d’anomalies techniques sur Paymed One.
  • Assistance technique pour l’utilisation de votre compte ou de nos services.

tout en les gardant à l’abri des regards indiscrets.

Réclamation

Pour signaler une difficulté, une insatisfaction ou un désaccord

Paymed vous remercie de votre confiance et vous assure mettre tout en œuvre, chaque jour, pour vous apporter le service de qualité que vous attendez.
Malgré notre engagement, il se peut que le service que nous vous apportons ne vous donne pas entièrement satisfaction. Dans ce cas, nous vous remercions de nous le faire savoir. Nous ferons tout notre possible pour résoudre au plus vite la situation.

Vos commentaires sont importants pour nous, ils nous aident à améliorer les services et les produits que nous vous proposons.

Pour nous contacter :

  • Par e-mail :  service.client@paymed.pro 
  • Par téléphone : 04 37 58 48 91. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h
  • Via le chat en direct : Connectez-vous au site https://www.paymed.pro ou à votre espace client pour discuter en temps réel avec un membre de notre équipe
  • Par courrier : PAYMED – Le Bois des Côtes, bâtiment B – 304 route Nationale 6 – 69760 LIMONEST

Délai de réponse

Nous nous engageons à vous confirmer la prise en charge de votre réclamation sous 2 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre réclamation et à vous apporter une réponse au plus tôt et dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre réclamation ou de 35 jours ouvrables selon la complexité de la demande.

Voies de recours

Il se peut, malgré l’attention portée à votre demande, que notre réponse ne vous donne pas entière satisfaction. Nous vous informons qu’il n’existe pas d’instance de règlement extrajudiciaire compétente pour connaître des litiges résultant de l’application des dispositions de la section 5 du chapitre II du titre Ier du livre Ier, du chapitre III du titre III du livre Ier, du chapitre IV du titre Ier du livre III et du chapitre Ier du titre II du livre V du Code monétaire et financier.

Vous pouvez cependant contacter notre service qualité en adressant un e-mail à service.qualite@paymed.pro

Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai maximum de quinze jours ouvrables.

Confidentialité et sécurité

Soyez assurés que toutes vos requêtes sont traitées en toute confidentialité et que nous mettons en œuvre les meilleures pratiques pour garantir la sécurité de vos données personnelles et professionnelles.