Paymed est une fintech innovante dans le domaine de la santé et des paiements, filiale du Crédit Agricole, au service des professionnels de santé qui souhaitent disposer d’une solution optimale de facturation et d’encaissement de leurs revenus professionnels.?
Nous proposons des solutions de sécurisation et de modernisation des paiements, avec une ambition claire : fluidifier le parcours de paiement en cabinet médical tout en garantissant la tranquillité d’esprit des praticiens.?
Votre rôle
Rattaché(e) au Pôle Suivi des Flux, nous recherchons un analyste flux Back Office pour améliorer les performances de détection, d’analyse et de résolution des incidents sur les flux financiers.?
Vous interviendrez sur l’environnement Paymed One, en interaction avec des interlocuteurs clés : clients, partenaires et services internes.?
Missions principales
1. Supervision des flux financiers monétiques, bancaires et de santé
- Monitorer en temps réel les flux et identifier les anomalies.?
- Suivre les volumes et les SLA qualité définis.?
- Exercer une fonction de contrôle et d’alerte sur les incidents.?
- Paramétrer les seuils d’alerte de détection préventive des incidents.?
2. Analyse et résolution des incidents
- Qualifier et traiter les incidents de niveau 2 et 3.?
- Analyser les écarts et rejets dans les relevés de comptes et identifier les causes.?
- Mettre en œuvre les corrections opérationnelles.?
- Assurer le suivi d’incidents de type protocole CONCERT.?
- Escalader les demandes d’évolution et de développement.?
- Effectuer des recommandations et déclencher les actions rapides pour la résolution des problèmes.?
3. Amélioration continue
- Documenter les stratégies de résolution appliquées pour le traitement des incidents.?
- Alimenter la base de connaissances à destination des clients et des services internes.?
- Ajuster les processus avec les responsables concernés.?
- Proposer des actions d’automatisation des contrôles des traitements.?
- Mettre en place et faire évoluer les indicateurs de performance opérationnelle.?
- Créer et participer aux demandes d’évolutions en synthétisant les besoins des utilisateurs finaux.?
4. Missions complémentaires
- Assurer le support client et interne pour les incidents liés à l’environnement informatique au sens large de Paymed One (souscriptions, web services…).?
- Traiter les activités opérationnelles du pôle Flux.?
Profil recherché
- Bac +2/3 en informatique, avec idéalement une expérience sur Kubernetes Lens et une connaissance de SQL.?
- Expérience de 2 à 3 ans en support technique client.?
- Capacité à comprendre le fonctionnement global de l’environnement informatique Paymed One et Paymed Legacy.?
Postuler
Si cette offre vous intéresse, merci d’adresser votre candidature (CV + lettre de motivation) à l’adresse suivante : recrutement@paymed.pro